Asistenční koordinátor Senior, Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Fisherová Jitka, tel.: HR.Pragueeuro-center.com

Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a dalším světovým jazykem pro posílení našeho pražského týmu. Hlavním úkolem asistenčního koordinátora senior je pomáhat pojištěncům během aktivního případu a koordinovat činnost se zákazníky, spolupracujícími společnostmi, poskytovateli s cílem dosáhnout co nejlepšího výsledku pro pojistné podmínky člena, standardní operační postupy a pokyny manažerů.

Zvyšuje efektivitu v rámci oddělení díky svým rozsáhlým zkušenostem v oblasti asistence a tím, že je vzorem pro tým ve všech aspektech práce.

Hlavní odpovědnosti:

- Vyřizovat veškerou příchozí a odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, poskytovateli lékařských a technických služeb, agenty, zákazníky a dalšími pobočkami Euro-Center.

- Evidovat veškerou komunikaci a přijatá opatření v systémech poskytovaných společností (Globo, Outlook, telefonní systém a další).

- V případě potřeby evidovat a upravovat rezervy na požadované služby až do výše schváleného finančního limitu.

- Odpovídajícím způsobem koordinovat veškerá logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni.

- Koordinace s lékařským týmem podle eskalačního procesu Euro-Center.

- Mít dobrou znalost všech produktů, být schopen rychle a efektivně zkontrolovat pojistné podmínky požadované pro daný případ.

- Být schopen porozumět dostupné síti poskytovatelů a identifikovat preferované poskytovatele v různých zemích adekvátní pro probíhající případ.

- Být schopen identifikovat případy možného podvodu, případy s vysokými náklady a zapojení jiných pojišťoven a upozornit na ně vedoucího týmu / nadřízeného / manažera AC.

- Dodržovat pokyny zákazníků a dohody o úrovni služeb (SLA) podle předpisů Euro-Center a pokynů GDPR.

- Umět adekvátně reagovat na ústní a písemné stížnosti. Upozorňovat vedení AC na všechny potenciální závažné stížnosti.

- V případě potřeby asistovat ostatním členům týmu při telefonických hovorech, e-mailech a řešení případů vyžadujících specifické jazykové znalosti.

- Pracovat v úzké koordinaci se svými nadřízenými kolegy (vedoucími týmů).

- Především zodpovídat za vyřizování a reakce na jakýkoli typ složitého spisu, lékařskou evakuaci a jakýkoli druh obtížné přepravy.

- Prioritní rozdělování práce, organizace a koordinace práce týmu a pomoc a podpora tomu, kdo ji může potřebovat, řešení dotazů a pochybností v nepřítomnosti vedoucího týmu nebo nadřízeného.

- Působení jako interní odborník asistenčního centra pro určené zákazníky.

- Upozorňovat vedoucího týmu/vedoucího směny/dozorce/ACM na jakoukoli událost nebo relevantní informaci, která by mohla vyvolat případné zpoždění nebo nějakou reklamaci.

- Pomáhat a podporovat nové zaměstnance během jejich adaptačního období.

- V případě potřeby se účastnit schůzek se zákazníky a orientačních schůzek.

- Na žádost vedení AC a EC vykonávat další funkce související s činností asistenční centrály.

Požadavky:

"    Ruština na úrovni rodilého mluvčího anebo pokročilá (úroveň C2)

"    Pokročilá (C1) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk

"    Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu - minimálně 2 roky

"    Empatie vůči zákazníkům

"    Organizační schopnosti, multitasking a efektivní time management

"    Flexibilní a rychlé myšlení, schopnost zachování klidu ve stresových situacích

"    Schopnost analyzovat situaci a najít řešení

"    Být připraven se učit a dodržovat dané postu