Oferta de trabajo de Empleados de ventanillas de informaciones en Veluwe (Países Bajos)

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst sta je klaar voor ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met al hun vragen. Je gaat werken bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en samen zorgen jullie voor oplossingen en herstel.

Jouw verantwoordelijkheden:

- Jouw hoofdtaak is het beantwoorden van telefoontjes. Ouders bellen jou met vragen zoals: "Hoe staat het met mijn beoordeling?" of "Hoe kan ik een herbeoordeling aanvragen?".

- Je levert een bijdrage aan andere taken binnen de organisatie. Zo kun je meewerken aan projecten waarbij je ouders proactief benadert om hen op de hoogte te houden van de afwikkeling van hun herbeoordeling.

- Ook help je met het samenstellen van hersteldossiers voor ouders.

- Ongeveer 30% van je tijd besteed je aan administratieve taken. Dit wordt uitgebreid zodra je volledig bent ingewerkt (na ongeveer 6 maanden, afhankelijk van jouw ontwikkeling).

Soms heb je te maken met gesprekken die wat zwaarder kunnen zijn, omdat de situatie van ouders ingewikkeld en emotioneel kan zijn. Maar juist daarom is jouw rol zo waardevol. Je denkt mee over de juiste hulp, bijvoorbeeld via gemeentelijke steunpunten of interne afdelingen binnen de Belastingdienst. Samen zorgen jullie ervoor dat ouders de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Jouw traject:

Je begint met een opleiding van 7 weken op locatie waarin je alles leert over de Belastingdienst en toeslagen. De eerste 2 weken zijn gericht op theorie en daarna ga je 5 weken aan de slag in de praktijk. Tijdens deze periode is het belangrijk dat je aanwezig bent en geen verlof opneemt, zodat je de opleiding goed kunt afronden en klaar bent om burgers optimaal te helpen. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.

Jouw contract:

- Je start op 2 december met een contract van 16 weken.

- Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het werk je? Dan wordt je con