Agent Service travel Agency (m/f). Luxemburgo

Pour notre département Service Travel Agency au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):

Agent Service Travel Agency

Missions :

    Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;

    Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;

    Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;

    Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;

    Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;

    Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études;

    Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste:

    Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent;

    Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages;

    Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;

    Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;

    Maitriser les outils bureautiques courants;

    Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;

    Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

    Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;

    Etre orienté résultat;

    Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe;

    Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;

    Faire preuve de réactivité et de responsabilité;

    Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins;

    Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;

    Etre résistant au stress;

    Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal:

    Toute autre langue sera considérée comme un atout.