Polyvalente dossierbeheerder - Bijstandscentrale ( period maart tot oktober 2024)

Onze klant is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “Polyvalente dossierbeheerder - Bijstandsverlener” voor een seizoensgebonden missie van 03/2024 tot 10/2024

Iedere dag is anders. Wij beloven u gevarieerd werk binnen een enthousiast en dynamisch team.

Als veelzijdige bijstandsmedewerker wordt u ingezet waar de behoefte het grootst is.

• 1. Als u wordt ingezet bij het Front Office, bent u verantwoordelijk voor het eerste telefonische contact met de klanten. Dankzij uw empathie en luistervaardigheid kunt u de behoeften van de klanten goed inschatten. U verzamelt alle gegevens over het probleem van de klant en controleert of het binnen de voorwaarden van het contract valt. Vervolgens stuurt u het dossier door naar het Dispatching-team om onze patrouilleurs ter plaatse in België te sturen, of naar de collega's van het Back Office.
• 2. Als u wordt ingezet bij het Medical Back Office, bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten die medische bijstand nodig hebben;

* U bent verantwoordelijk voor de opvolging van het dossier in overleg met de aanwezige arts.

* Verzamelen van aanvullende informatie bij de klant, ziekenhuizen,... en alles nauwgezet documenteren in het dossier.

* In geval van medische repatriëring, neemt u contact op met uw collega's die de opvolging zullen verzorgen.

• 3. Als u wordt ingezet bij het Back Office, blijft u de bijstandsdossiers compileren en bewaken. U houdt leden en klanten op de hoogte en neemt contact op met collega's of correspondenten voor verdere opvolging. U volgt de gemaakte kosten op en raadpleegt uw coördinator over te nemen acties.

• 4. Als u wordt ingezet in ons Dispatch-team, helpt u collega's die verantwoordelijk zijn voor een optimale verdeling van patrouilleurs bij lopende interventies. U helpt uw medewerkers bij het organiseren en coördineren van pechhulp, takelwerkzaamheden, transporten en de toewijzing van vervangende voertuigen.

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven;
• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
• Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…;
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u en 23u;