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User-Help-Desk (m/w) in Voll- oder Teilzeit Arbeitsort: diverse Arbeitsorte

Ofertas en SCHLESWIG-HOLSTEIN (Alemania) de Técnicos en redes y sistemas de computadores



Clasificación del trabajo: Técnicos y profesionales de nivel medio : Técnicos de la tecnología de la información y las comunicaciones : Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones y asistencia al usuario : Técnicos en redes y sistemas de computadores.
Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe : Informations- und Kommunikationstechniker : Techniker für den Betrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie und für die Anwenderbetreuung : Techniker für Computernetzwerke und -systeme.

Descripción de la oferta de trabajo:

MONDI unterstützt Unternehmen mit Bedarf an flexiblen Arbeitskräften in allen Feldern der Personaldienstleistung. Die 2002 gegründete, inhabergeführte Firma hat sich auf die Bereiche Industrie, Handwerk und Verwaltung spezialisiert und ist an 17 Standorten im gesamten Bundesgebiet für ihre Kunden und Mitarbeiter da.

Sie wollen richtig durchstarten? Dann sind Sie bei MONDI in der Pole-Position. Berufsanfänger, Wiedereinsteiger oder erfahrene Fachkraft – wir bieten Stellen für Mitarbeiter mit unterschiedlichen Qualifikationsprofilen.

Für unseren Kunden, eine öffentliche Einrichtung aus dem Bereich von IT-Dienstleistungen suchen wir für den Standort in Altenholz bei Kiel und Magdeburg Mitarbeiter als

User-Help-Desk (m/w)

in Voll- und Teilzeit.

Ihre Aufgaben:

- Entgegennahme, Registrierung (Dokumentierung), Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (z. B. Verfahrensbetrieb, Vor-Ort-Support) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden

- Den Anwender bei den Produkten in den gängigen Office-Produkten im 1st-Level-Support per Remote-Steuerung unterstützen

- Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten

- Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen (z. B. Status von Incident-Bearbeitung und Aufträgen)

- Überwachung der Tickets (z. B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.)

- Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen (Dokumentieren) eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender

- Vorschläge möglicher Probleme an das Problem Management über die Problemkoordinatoren

- Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank

Ihr Profil:

- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Systemintegration oder Informations- und Telekommunikations-Systemkauffrau/-mann, alternativ langjährige Erfahrung in dieser Position

- Sie sollten auf Grund der Erfahrungen in der Lage sein, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und Ihrem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern

- Problemloses bedienen der gängigen MS-Office-Produkte

- Vorteilhaft wären Kenntnisse und Abläufe innerhalb der Managementsoftware ARS ITSM Suite

- Ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlichen Ausdruck, erweiterte Grundkenntnisse der englischen Sprache und souveräne Kommunikationsfähigkeit

- Belastbarkeit, überdurchschnittliches Engagement und Teamorientierung

Es handelt sich um einen langfristigen, sofort zu besetzenden Auftrag mit einer 20 oder 38,7 Std./Woche.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung vorzugsweise per Email an HamburgReemplazar por una arrobamondigmbh.de

Für erste Fragen steht Ihnen Herr Grahl gerne unter: 040-570138310 zur Verfügung.

- Internetadresse: http://www.mondigmbh.de; Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse

Servicio de empleo de origen: BA, Servicios Públicos de Empleo, Alemania.

País del trabajo: Alemania.

Región: SCHLESWIG-HOLSTEIN.

Ver 61 ofertas de trabajo en "SCHLESWIG-HOLSTEIN" (Alemania).

Fecha de inicio: 01/06/2017.

Nº de vacantes: 4.

Experiencia: No se precisa.

Nivel educativo requerido: Sin especificar.

Horas semanales: 20.

Tipo de contrato: Jornada completa.

Duración del contrato: Indefinido.

Cómo solicitar: Otros (véase la descripción).

Cómo solicitar el puesto:

Please click this link for more information about application method:

http://jobboerse.arbeitsagentur.de/...

Empresa: Mondi GmbH.

Dirección: Conventstr. 14, D-22089 Hamburg, Deutschland.

Contacto: Helmut Grahl

Email: hamburgReemplazar por una arrobamondigmbh.de

Teléfono: +49 40 570138310.





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