Trainee Support Consultant Business Central. Países Bajos

Als Trainee Support Consultant staat de klant voor jou altijd voorop. Je begint op de afdeling Customer Service en samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met problemen met het ERP systeem. Je houdt het hoofd koel, signaleert kansen en problemen en hecht waarde aan een goede relatie met onze klanten. Dit alles doe je voor zowel de grote als kleinere gebruikers van onze software oplossing XPRT, zoals bijvoorbeeld: Shoeby, Denham, Intersport, Topvintage.nl en Only for Men. Doorgroei naar de afdeling Consultancy is op termijn mogelijk.

• Je begeleidt en ondersteunt de klanten telefonisch met al hun vragen. Geen enkel telefoontje is hetzelfde, dus be prepared!
• Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer operationeel is in geval van storingen of calamiteiten.
• Je analyseert problemen, bedenkt

  oplossingen of work-arounds en helpt de klant deze door te voeren.

• Je onderhoudt een goede en persoonlijke relatie met de klant op meerdere niveaus. Je weet wat er speelt, welke processen er lopen en wie de kerngebruikers zijn, om de klant zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn.
• Tevens leer je

  diverse installatie- en inrichtingswerkzaamheden die consultants uitvoeren, waar je voor ingepland kunt worden als ‘flexibele schil’ voor de consultancyafdeling.

• Deze werkzaamheden kunnen op termijn, indien je ambitie zich richting consultancy ontwikkelt, worden uitgebreid, zodat je steeds meer allround inzetbaar wordt en je de overstap kunt maken naar het

  consultancyteam.

• Heb je het naar je zin in je rol als Support Consultant en ga je graag steeds meer de diepte in om een bijdrage te leveren aan de toenemende

  klanttevredenheid? Dan hoort dat ook tot de mogelijkheden!

• Je bent klant- en resultaatgericht, accuraat, beschikt over goed analytisch vermogen en je kunt methodisch werken.
• Je bent een teamspeler met een proactieve, doortastende en oplossingsgerichte houding.
• Ervaring in (fashion) retail of handelsbedrijf is een pré.
• Kennis van Microsoft Dynamics NAV / Business Central is een pré.
• Je hebt minimaal een mbo-opleiding richting ICT afgerond, of een hbo opleiding afgerond.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent leergierig en kan zelfstandig en oplossingsgericht werken.
• Je bent een enthousiaste teamspeler die beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt inlevingsvermogen en je vindt het echt belangrijk dat de klant tevreden is.
• Je raakt niet snel in paniek.
• Je hebt affiniteit met ICT en bedrijfssoftware.
• Je bent bereid om bij toerbeurt in het weekend te werken.