Service Level Manager. Viken. Noruega

Om stillingen

Ikomm vokser! Derfor ønsker vi å styrke vårt SLM-apparat. SLM-teamet i Ikomm er ansvarlig for å forvalte våre driftsavtaler og kundeportefølje i tett samarbeid med vår øvrige organisasjon. Som SLM vil du være kontaktpunkt mellom Ikomm og våre kunder og kontinuerlig jobbe med oppfølging og utvikling av våre tjenester mot din kundeportefølje. Du vil være en nøkkelperson for videreutviklingen av Ikomms samarbeid med våre kunder. Rollen vil være tilknyttet vårt kontor i Askim.

Ikomm lever av fornøyde kunder, hvor god kundebehandling og kundefokuset skal gjennomsyre alt vårt arbeid. Vi har et overordnet selskapsmål - fornøyde kunder. 

Arbeidsoppgaver

• Forvalte driftsavtaler for din kundeportefølje 
• Følge opp og sikre at kunder mottar tjenestekvalitet i henhold til avtalt nivå 
• Måle og rapportere oppnådd tjenestekvalitet 
• Videreutvikle samarbeidet med kunde 
• Bistå kunder rundt nye produkter og tjenester 
• Være et kontakt- og eskaleringspunkt for kundene i driftsrelaterte henvendelser 
• Ha utstrakt dialog både internt og mot kunde for å forbedre våre tjenesteleveranser 

Vi tilbyr

• En meningsfull jobb hvor du bidrar til å utvikle tjenestene for våre kunder og deres ansatte 
• Faglige utfordringer med mulighet for å påvirke innholdet i din egen jobbhverdag 
• Gode muligheter for faglig utvikling og kompetanseheving  
• En uformell arbeidsplass med fokus på et sterkt fagmiljø 
• En arbeidsplass med flere årlige sosiale arrangementer og initiativer etter arbeidstid 
• Gode pensjons-, forsikringsordninger og ansattgoder 

Hvem er du?

Vil du bli en del av vårt gode arbeidsmiljø tror vi at du har følgende kvaliteter: 

• Tør å tenke nytt og se muligheter 
• Gode kommunikasjonsferdigheter og er komfortabel i dialog med mennesker 
• Strukturert, analytisk og selvstendig 
• Serviceinnstilt 
• Gode samarbeidsevner 
• God kjennskap til ITIL, gjerne sertifisert 
• Generelt god forståelse av IT-drift og support 
• Høyere utdannelse, men relevant erfaring kan kompensere for dette. 

Høres dette interessant ut?

Vi oppfordrer deg til å ta kontakt med oss for en uforpliktende prat. Sverre Hølmo, Avdelingsleder SLM, kan nås på tlf 951 00 676, eller e-post sverre.holmoikomm.no, Robin Heby, HR-sjef, kan nås på tlf 404 52 675, eller e-post robin.hebyikomm.no. 

Om arbeidsgiveren:

Ikomm

Ikomm består av 135 positive medarbeidere, der de fleste har lang erfaring og omfattende kunnskap om IT-løsninger. Ikomm er en digitaliseringspartner og totalleverandør av IKT-tjenester til kunder i privat og offentlig sektor, og dekker hele verdikjeden fra konsulent- og rådgivningstjenester til drift og på-stedet tjenester.

Ikomm kjennetegnes ved evnen til å tilpasse sine leveranser til kundens behov, og i dag drifter vi over 800 applikasjoner for 40000 brukere i hele Skandinavia. Vi har hovedkontor på Lillehammer, avdelingskontor i Askim, salgskontor på Hamar og lokalkontorer på Nesodden og Lena.