Service Desk Agent - Service Level 1 (m/w/d) (Third-Level-Supporter/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

- Du leistest Remote-Support für verschiedene Kunden im deutschen Bankensektor

- Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung von SLAs

- Du beseitigst Störungen im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports

- Du führst Remoteanalysen durch und löst Probleme über Incident- und Changemanagement

- Du verwaltest und dokumentierst Störungen mithilfe eines Ticketsystems

DAS BRINGST DU MIT

- Du besitzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration

- Du bringst bereits ITIL-Kenntnisse (Request, Change, Incident, Problem Management) mit

- Eine ITIL Foundations v3/v4 Zertifizierung wäre von Vorteil

- Du hast erste Erfahrung mit Service Now oder anderem ITSM-Tools

- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich  

- Du bist bereit, in einem 3-Schicht-Rotationsmodell zu arbeiten

UNSERE BENEFITS

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"

- Bike-Leasing

- Kostenlose Getränke & Obst

- Weiterbildungsmöglichkeiten

- Mitarbeiterevents

ANSPRECHPERSON