Senior Manager (PSC) Portfolio & Delivery (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

- Strategische Steuerung und Pflege des PSC-Serviceportfolios, einschließlich Lifecycle-Management und Marktbeobachtung

- Disziplinarische und fachliche Führung von vier Teamleitern mit ihren Teams

- Sicherstellung der Lieferfähigkeit neuer und bestehender Services in enger Abstimmung mit internen Teams

- Teilnahme an strategischen und operativen Meetings zur Servicegestaltung, Transition und Leistungserbringung

- Management von SLA/OLA sowie Qualitätssicherung der operativen Umsetzung

Identifikation, Bewertung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen in Portfolio und Delivery

- Erstellung und Pflege von Service Offerings, Betriebshandbüchern und Übergabeprozessen

- Governance, KPI-Reporting und Präsentationen für das Management und Kunden

- Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Serviceverbesserung

DAS BRINGST DU MIT

- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 10 Jahre) in einer Führungsrolle mit disziplinarischer Verantwortung, vorzugsweise im IT-Serviceumfeld

- Tiefgehende Erfahrung in Portfolio- und Service-Design-Themen sowie in der Umsetzung und Steuerung von SLAs

- Führungserfahrung mit internationalen und multikulturellen Teams

- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten auf Managementebene

- Selbstständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung

- Strategisches Denkvermögen, Organisationsstärke und Umsetzungsfähigkeit

- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSERE BENEFITS

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"

- Bike-Leasing

- Kostenlose Getränke & Obst

- Weiterbildungsmöglichkeiten

- Mitarbeiterevents