Medewerker Servicepunt. Groot-Rijnmond. Países Bajos

Ga je graag met mensen om, spat de gastvrijheid van je af én vind je het leuk om in een onderwijsomgeving te werken, dan past deze functie wellicht perfect bij jou. De functie biedt jou veel zelfstandigheid, en alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien en jouw talenten volop in te zetten. Dit bieden wij jou Een bruto maandsalaris tussen de € 2.347,- en € 3.264,- (carrièrepatroon 5 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling; 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering; Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer; De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen; Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering; Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling; Stoelmassages en natuurlijk de RotterdamPas. Wat ga je doen Je bent samen met je collega’s van het Servicepunt, het gezicht van ons informatiepunt. Zo zorg je voor een uitstekende ontvangst aan de balie zodat onze klanten (_tudenten, medewerkers, bezoekers en leveranciers) zich welkom voelen. Klanten kunnen bij jou terecht met eerstelijnsvragen over onze dienstverlening en je zorgt voor passende oplossingen en antwoorden. Onze dienstverlening is heel divers: van basis ICT vragen, ziekmeldingen van _tudenten tot vragen rondom inschrijving, examens, faciliteiten, en nog veel meer. De klant moet zich gezien gehoord en geholpen voelen. Uiteraard doe je dit niet alleen, maar werk je nauw samen met gedreven collega's die het bieden van een uitstekende dienstverlening net zo belangrijk vinden als dat jij dat vindt. Uitdagendere vraagstukken zet je dan ook in- of extern door, waarbij je het overzicht bewaart en actie onderneemt en communiceert wanneer de planning anders lijkt te lopen. Hiernaast ben je ook verantwoordelijk voor de volgende

werkzaamheden: - Je registreert incidenten in ons FMIS-systeem; - Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van de vragen en meldingen en communiceert hierover met de klant; - Je draait verschillende diensten in de vorm van telefoon/mail/FMIS systeem of baliedienst; - Je merkt problemen op en denkt mee over mogelijke oplossingen voor de toekomst; - Je geeft bedrijfsmiddelen uit of neemt ze in ontvangst (bijv. laptops, telefoons, headsets, kluissleutels) en houdt de administratie hiervan bij. En je ondersteunt zo nodig bij het in gebruik nemen van bedrijfsmiddelen; - Je regelt de post ontvangst en –verwerking; - Je maakt reserveringen voor evenementen en ondersteund bij de organisatie ervan. Wat breng je mee - Je hebt mbo werk- en denkniveau; - Je bent administratief sterk en je beschikt over goede digitale vaardigheden; - Je bent nauwkeurig en kwaliteitsgericht; - Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; - Je hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding is onderdeel van de functie; - Je bent incidenteel inzetbaar op andere locaties en op enkele zaterdagen voor bijvoorbeeld een open dag; - Ervaring met een FMIS-systeem (facilitair managementinformatiesysteem) is een pré (bijvoorbeeld met Planon, ServiceNow, TOPdesk). Jouw team De afdeling Service & Support is in ontwikkeling en werkt ernaar toe om het Servicepunt, hét centrale loket te laten zijn voor al onze dienstverlening aan _tudenten en medewerkers. De eerstelijns dienstverlening verloopt daarom vooral via dit loket/Servicepunt. Zo zien wij graag onze kwaliteit van dienstverlening verbeteren, onze vindbaarheid en (fysieke) uitstraling. We zien graag dat je met ons mee stapt in deze ontwikkeling, en vooral met ons meedenkt! Dit is Zadkine Wij zijn Zadkine, een opleider voor middelbaar beroepsonderwijs in de regio Rotterdam. Wij willen bijdragen aan het geluk van onze ruim 17.000 _tudenten, door ze de grootste kans op succes te bieden bij hun