Palvelumuotoilija, Helsinki, Metsähallitus, Helsinki

Me Metsähallituksessa kasvatamme huomista. Hoidamme ja suojelemme luontoa, luomme mahdollisuuksia vastuulliselle liiketoiminnalle, tuotamme kestävästi hoidetuista metsistä uusiutuvaa raaka-ainetta sekä tarjoamme mahdollisuuksia kaikille nauttia luonnosta retkeillen ja eräillen. Miljoonat ihmiset saavat työstämme iloa, terveyttä ja hyvinvointia. Arvostamme monimuotoisuutta ja edistämme yhdenvertaisuutta työyhteisössämme sekä kannustamme monenlaisista taustoista tulevia hakemaan meille töihin. Meitä on yli tuhat ympäri Suomen, liity osaksi monialaista joukkoamme!

Metsähallitus hoitaa sille säädetyt julkiset hallintotehtävät liiketoiminnasta eriytetyssä julkisia hallintotehtäviä (JHT) hoitavassa yksikössä (Luontopalvelut ja Eräpalvelut). Metsähallituksen julkisista hallintotehtävistä keskeisimpiä ovat valtion luonnonsuojelu-, erämaa- ja retkeilyalueiden hoito ja käytön ohjaus, mukaan lukien vesien ja merien suojelun sekä kulttuuriympäristön ja rakennusperinnön hoidon tehtävät, sekä eräpalvelut, joihin kuuluvat metsästys-, kalastus- ja maastoliikenneasiat sekä erävalvonta.

Oletko palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilainen, jonka sydän sykkii monikanavaisten palvelujen asiakaslähtöiselle kehittämiselle? Palatko halusta päästä kehittämään luonnossa liikkujille suunnattuja palveluja sekä julkisen organisaation asiakaslähtöisiä toimintamalleja?

Haemme kokenutta palvelumuotoilijaa Metsähallituksen Luontopalvelujen Digi ja asiakaskokemus -yksikköön määräaikaiseen tehtävään 31.12.2024 saakka. Kyseessä on sijaisuus.

Tässä tehtävässä pääset yhdistämään luontoteemat, vastuullisuuden ja asiakaskeskeisen palvelukehittämisen. Roolissa pääset toteuttamaan käytännön palvelumuotoilutyötä monipuolisissa projekteissa ja työtehtävissä itsenäisesti ja osana tiimiä. Tulet vastaamaan osaltasi asiakasymmärryksen keruusta ja hyödyntämisestä sekä varmistamaan, että asiakaslähtöisyys on keskiössä palvelujemme kehittämisessä niin digitaalisissa kanavissa kuin fyysisillä kosketuspisteillä. Roolissa pääset tekemään yhteistyötä Metsähallituksen monialaisten asiantuntijoiden sekä organisaation eri yksikköjen, sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa valtakunnallisesti. Tehtäviisi kuuluu myös asiakaslähtöisen kehittämisen sparrausta ja kouluttamista sekä viestimistä eri verkostoissa.

Palvelumuotoilijana olet laaja-alainen, yhteistyökykyinen ja innostut erilaisista kehittämistehtävistä. Hahmotat niin yksityiskohtia kuin laajojakin kokonaisuuksia ja liikut sujuvasti näiden välillä. Asioiden monimutkaisuus kiehtoo ja haastaa sinua toimimaan sinnikkäästi. Langat pysyvät käsissäsi, vaikka niitä voi olla samanaikaisesti useita. Olet käytännönläheinen, etkä epäröi upottaa käsiä saveen tai jalkautua sinne, missä asiakastyötä tehdään. Asiakaslähtöisyys on sinulla DNA:ssa, ja tarkastelet maailmaa avoimesti ja empaattisesti asiakkaan linssien läpi. Innostuneena asiakaskokemuksen kehittäjänä jaat mielelläsi osaamistasi ja sinulla on kyky inspiroida muutkin mukaan asiakaslähtöiseen kehittämistyöhön.

Mitä toivomme sinulta:

- Vankkaa työkokemusta palvelumuotoilusta sekä palvelumuotoilun prosessin ja menetelmien hallintaa

- Soveltuvaa korkeakoulututkintoa esim. muotoilussa, liiketoiminnan kehittämisessä tai yhteiskuntatieteissä

- Näyttöä asiakaskokemuksen tuloksellisesta kehittämisestä ja mittaamisesta organisaatiotasolla

- Kokemusta digitaalisten ja monikanavaisten palvelujen kehittämisestä

- Kokemusta laadullisen ja määrällisen asiakastutkimuksen toteuttamisesta ja analysoinnista sekä tulosten hyödyntämisestä palvelujen kehittämisessä

- Kykyä kiteyttää monimutkaisia kokonaisuuksia synteeseiksi ja visuaaliseen muotoon

- Kokemusta osallistavista menetelmistä, yhteiskehittämisestä ja työpajojen fasilitoinnista sekä digitaalisten työvälineiden hyödyntämisestä (esim. Miro ja Figma)

- Kokemusta ketterästä työskentelystä osana organisaation in-house -muotoilutiimiä ja/tai monialaisia tiimejä

- Erinomaisia vuorovaikutus- viestintä- ja yhteistyötaitoja sekä empaattista työotetta

- Innostavaa ja heittäytyvää asennetta ja hyviä esiintymistaitoja, mahdollisesti myös kokemusta kouluttamisesta

- Oma-aloitteista, tavoitteellista, itseohjautuvaa ja ratkaisukeskeistä työotetta

Tehtävä edellyttää sujuvaa suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa. Muu kielitaito lasketaan eduksi.

Lisäksi katsomme eduksi kokemuksen työskentelystä julkisella sektorilla sekä toimialalla, jossa asiakaskokemus muodostuu sekä fyysisen, että digitaalisen ympäristön palveluista ja kosketuspisteistä. Tehtävässä menestymistä edesauttaa ymmärrys ketteryyden ja lean-ajattelumallien periaatteista sekä design systemsien kehittämisestä ja hyödyntämisestä palvelujen kehittämisessä.

Tarjoamme sinulle innostavan, monipuolisen ja kehitysmyönteisen työympäristön sekä haastavan tehtäväkentän yhteiskunnallisesti merkityksellisessä organisaatiossa. Toimipaikkasi sijaitsee uudella pääkonttorillamme Helsingin Pasilassa hyvien kulkuyhteyksien varrella. Työskentelemme joustavasti monityöpaikkamallilla lähi- ja etätyön yhdistäen. Palkkaus määräytyy Metsähallituksessa noudatettavan palkkausjärjestelmän mukaan työn vaativuuden ja henkilökohtaisen työsuorituksen perusteella. Tehtävän aloitus mahdollisimman pian sopimuksen mukaan.

Täytäthän sähköisen hakemuksen rekrytointijärjestelmämme kautta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 29.2.2024 osoitteessa: http://www.metsa.fi/avoimet-tyopaikat

Liitäthän hakemukseesi CV:n sekä portfoliosi (PDF) tai linkin portfolioosi, jossa esittelet viimeaikaisia ja relevantteja palvelumuotoilun töitäsi. Portfolion voit liittää hakemuksessa kohtaan: liitä hakemuksesi liitetiedostona. Toivomme näkevämme työnäytteitä erityisesti asiakaskokemuksen vaikuttavasta organisaatiotasoisesta kehittämisestä sekä monikanavaisten palvelujen suunnittelusta.

Esikarsintavaiheessa kutsumme soveltuvimmat hakijat videohaastatteluun. Videohaastattelukutsun lähetämme antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Annamme mielellämme lisätietoja työpaikasta seuraavasti:

- Palvelumuotoilija Linda Vanni, soittoaika ti 20.2. klo 14-16 ja pe 23.2. klo 9-11 puh. 040 481 0666

- Digijohtaja Minja Vitikka (esihenkilö), soittoaika to 22.2. klo 9-11 puh. 040 184 1591

https://www.youtube.com/watch?v=xiFRk9X5lak