Vacante en Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. van Brussel-Hoofdstad (Bélgica) de Empleados del servicio de personal

PLACE = Liège

Tâches

Dans cette fonction, votre rôle sera divers avec comme fil rouge : la gestion de votre équipe. Vous vous occupez entre autre :  

De l'organisation du travail des gestionnaires :

• vous assurez la répartition des ressources entre les différents gestionnaires ainsi que la gestion de leurs tâches de base, les permanences téléphoniques, la gestion du courrier qui fait retour, .... Ceci, tout en tenant compte des périodes travail chargées, des congés et absents, de l'accompagnement du stagiaire qui soutient l'équipe de BXL. Prévoir des mesures spécifiques si nécessaire comme lorsqu'il faut apporter un support temporaire à d'autres équipes.
• De la proactivité auprès des clients : en préparant des communications d¿informations qui leur sont destinées et/ou toutes informations permettant d'anticiper un maximum leurs demandes.  
•  Suivre et coacher vos collaborateurs : qui sont en contact direct avec le client par téléphone afin d¿optimaliser le contact client (informations complètes et correctes, avec quels outils, ¿) et donc d¿améliorer l¿expérience du client.
• Vos réunions mensuelles avec l'équipe : au cours desquels vous leur communiquer des informations importantes liées au travail opérationnel, la stratégie, le changement et les outils de mise à jour, ¿
• Vous suivez et planifiez les ressources nécessaires, les formations trimestrielles, les informations proactives, la facturation....
• La gestion du temps : via notre outil e-Time, vous effectuez le suivi des demandes de congés, de l¿enregistrement de temps de travail, des absences et des retours, 
•  Finalement, vous assurez le suivi des objectifs et planifier les 121 ainsi que les plans d'action possibles. 

Culture and Organisational 

Coaching 

Telecom Consultant 

Office365 

3000