Klantadviseur Overheid. Zuid-Limburg. Países Bajos

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Heerlen, als klantadviseur op de Buitenlandlijn. Hier help je mensen die in het buitenland wonen maar in Nederland belastingplichtig zijn. Dagelijks spreek je verschillende mensen in het Nederlands, Engels of Duits. Dit is een unieke kans om mensen écht verder te helpen!

Wat zijn jouw taken?

- Je beantwoordt belastingvragen van burgers via de telefoon. Dit kan in het Nederlands, Engels of Duits zijn.

- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.

- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject:

Je begint met een opleiding van 16 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

- De klassen starten vanaf januari volgend jaar weer.

- De werktijden na de opleiding variëren van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00, en op vrijdag tussen 08:00 en 17:00.

- Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden. Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.