IT Service Coördinator. Países Bajos

Jouw rol

Binnen Tragel werken ruim 850 collega’s met verschillende digitale werkplekoplossingen. Onze infrastructuur en applicaties nemen wij als IaaS/SaaS diensten af uit de cloud. Je bent de regisseur die ervoor zorgt dat zowel het team als de technische middelen (werkplekken, zorgrobotica, kantoorautomatisering e.d.) optimaal worden ingezet. In deze rol zorg je er niet alleen voor dat computers en software werken, maar optimaliseer je ook de werkprocessen en verdeel je de taken tussen de collega’s van werkplekbeheer. Daarnaast overleg je regelmatig met de IT-leverancier. Je wordt meewerkend voorman met een hands on werkmentaliteit waarbij je de processen projectmatig verbetert.

Werkdomein

Tot jouw verantwoordelijkheidsgebied behoren:

• Werkplekbeheer en werkplekinrichting (inclusief mobiele telefoons)
• Kantoorautomatisering (MS365)
• ICT infrastructuur
• Randapparatuur (printers, multifunctionals, camera’s, …)
• Beveiliging van ICT-infrastructuur (o.b.v. Samsung Knox en beheerd met Intune)
• Zorgdomotica

Dit ga je doen

• Operationele IT-processen optimaliseren (volgens ISM/ITIL)
• Projectmatig verbeteren van de IT-processen in samenwerking met de collega’s van team Digitalisering, van andere afdelingen binnen de organisatie en de IT-leverancier.
• Verbetervoorstellen delen en implementeren. Leiding nemen in het uitvoeren van de verbetervoorstellen.
• Coördineren en plannen van de werkzaamheden rondom werkplekbeheer IT beheer en servicemanagement:

Meldingen coördinatie:

• Bewaakt de afhandeling van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen binnen de daarvoor geldende processen (ITIL gericht).
• Plant en coördineert werkzaamheden, prioriteert meldingen en volgt voortgang tot afronding.
• Analyseert meldingen, identificeert trends en adviseert over structurele verbeteringen.

Service procesbewaking:

• Bewaakt kwaliteit, doorlooptijden en beschikbaarheid van IT-dienstverlening.
• Zorgt voor correcte registratie in het ticketsysteem en borgt uniforme werkwijze.
• Controleert naleving van werkprocessen en SLA’s door interne teams en externe leveranciers.
• Plant onderhoudswerkzaamheden met beheerders en verzorgt de communicatie met de gebruikersorganisatie.
• Documentatie en rapportage

  Beheert procesdocumentatie, werkinstructies en serviceafspraken.

  Stelt periodieke managementrapportages op over incidenten, trends, doorlooptijden en klanttevredenheid.

Samenwerking

• Je wordt lid van Team Digitalisering en rapporteert aan de teamcoördinator. Je neemt deel aan regulier overleg met teamcoördinator en directeur bedrijfsvoering.
• Het voortouw nemen in de werkzaamheden van de afdeling aanstuurt die verantwoordelijk is voor inrichting, beheer en ondersteuning.
• Regie nemen in de aansturing van de IT-leverancier (tactisch en operationeel).
• Onderhoudt operationeel contact met leveranciers over incidentafhandeling, changes en onderhoud.
• Draagt bij aan de evaluatie van contractprestaties en SLA rapportages.
• Signaleert afwijkingen en escaleert wanneer nodig.
• Deelnemen aan werkgroepen, projecten en verbeterinitiatieven.
• Proactief adviseren over actuele én toekomstige digitaliseringsvraagstukken.
• Je bent de schakel tussen de technische ICT-medewerkers en de informatie adviseurs.

Gebruikerscommunicatie & ondersteuning:

• Informeert medewerkers over storingen, wijzigingen en onderhoud.
• Fungeert als escalatiepunt voor complexe meldingen vanuit de servicedesk.
• Bewaakt klantgerichtheid en gebruikerservaring binnen de serviceketen.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van werkplekbeheer (Microsoft 365, Intune, Samsung Knox en Windows 11), bij voorkeur binnen de zorg.
• Kennis van projectmatig werken (Agile/Scrum, Prince2) en procesmanagement (ITIL)
• Sterk analytisch vermogen en een proactieve werkhouding.
• Actuele kennis van ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.
• Je combineert hands-on beheer met de regie over hardware-vervangingen en leverancierscontacten.