Support IT quadrilingue (m/f). Luxemburgo

Pour un engagement imminent, afin de renforcer notre croissance, nous sommes à la recherche d'un

support IT quadrilingue (H/F).

Vous intégrerez un département dynamique en relation directe avec nos clients.

RESPONSABILITES

- Vous assurerez un support IT auprès des utilisateurs et/ou auprès de nos clients ;

- Vous prendrez en charge les tickets relatifs aux incidents et aux requêtes dédiées sous Windows

et Office ;

- Vous assurerez le dépannage du matériel de bureau tels que les PCs de bureau, les Laptops, les

appareils mobiles, les imprimantes ;

- Vous transfèrerez les incidents non résolus au niveau de support supérieur ;

- Vous suivrez le cycle de vie de l'incident ;

- Vous participerez à l'amélioration continue des procédures ;

- Vous effectuerez le suivi des demandes clients en ayant une approche « orientée client ».

PROFIL

Les prérequis :

- Vous parlez le luxembourgeois, le français, l'allemand et l'anglais

- Vous avez au moins 6 mois d'expérience dans le domaine IT ;

- Vous avez une bonne connaissance du système d'exploitation Windows ;

- Vous avez la connaissance des problématiques liées à l'Active directory ;

- Vous maîtrisez les outils Office ;

- Vous êtes familiarisé avec le dépannage hardware (imprimantes, PC, Mobile, …) ;

- Vous possédez une faculté d'analyse et savez gérer les priorités ;

- Vous appréciez le travail en équipe même si vous savez travailler de façon autonome ;

- Vous avez une très bonne capacité à communiquer.

Les petits plus :

- Vous connaissez les outils de ticketing ;

- Vous êtes certifié ITIL.

NOUS OFFRONS

- Un contrat à durée indéterminée à temps plein ;

- Un package salarial incluant des avantages extra-légaux ;

- Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise à taille humaine