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Incident Management Officer (H/F). Rumanía

Oferta en Rumanía de Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones

Clasificación del trabajo: Técnicos y profesionales de nivel medio : Técnicos de la tecnología de la información y las comunicaciones : Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones y asistencia al usuario : Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones.

Tehnicieni, maiștri și asimilați : Tehnicieni în informatică și comunicații : Tehnicieni pentru operațiuni în domeniul tehnologiei informației și comunicațiilor și pentru asigurarea suportului tehnic pentru utilizatori : Tehnicieni pentru operațiuni în domeniul tehnologiei informației și comunicațiilor

Descripción de la oferta de trabajo:

- Gestion des incidents d'un client du secteur informatique ;

- Travail en étroite collaboration avec les ingénieurs internes à l'entreprise ainsi qu'avec avec le Service Delivery Manager ;

- Supervision et suivi de bout en bout des incidents afin d'assurer une progression sans heurts de l'assistance et de tenir informées les principales parties prenantes ;- Création de rapports de gestion des incidents afin de fournir des informations commerciales via la catégorisation des incidents et l'analyse des tendances ;- Identification des opportunités de réduire la fréquence et la durée des incidents ;

- Collaboration avec l'équipe sur toute escalade liée à des incidents critiques relatifs au client ;

- Envoi de rapports récapitulatifs (hebdomadaires et mensuels) sur l'utilisation du support client ;

- Envoi de rapports hebdomadaires sur les cas sensibles et les activités d'assistance au client ;

Utilisation d'outils appropriés à l'assistance clientèle

-Participation à des réunions d'équipe

País del trabajo: Rumanía.

Número de puestos: 1.

Tipo de puesto: Contratación directa.

Tipo de contrato: Jornada completa.

Empleador: ACCENTURE SERVICES ROUMANIE.

Instrucciones para solicitar:

Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/087BLHB

Identificador de la vacante:087BLHB.

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