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Helpdesk (H/F). Luxemburgo

Oferta de empleo de Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones en Luxemburgo

Clasificación del trabajo: Técnicos y profesionales de nivel medio : Técnicos de la tecnología de la información y las comunicaciones : Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones y asistencia al usuario : Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones.

Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe : Informations- und Kommunikationstechniker : Techniker für den Betrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie und für die Anwenderbetreuung : Techniker für den Betrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie

Descripción de la oferta de trabajo:

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :

Prend en compte les appels des utilisateurs

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

Pré-diagnostique et qualifie

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

SUIVI DES INCIDENTS :

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

Émet des demandes d'actions préventives de fond

País del trabajo: Luxemburgo.

Número de puestos: 1.

Empleador: GROUPE CONSORT INFORMATIQUE.

Instrucciones para solicitar:

Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/113MHWD

Identificador de la vacante:113MHWD.

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