Customer support team coordinator, Rotterdam. Países Bajos

Vous serez responsable d'une équipe de représentants qui offriront un excellent service à la clientèle. Vous veillerez à ce que l'équipe soit conforme aux politiques et procédures de l'organisation et à ce que la prestation de services soit cohérente.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication et la capacité de diriger et de promouvoir la vision de l'organisation.

- Coordonner les tâches : Assurer la remontée des cas complexes au sein de l'équipe.

- Coordination de l'équipe : organiser régulièrement des sessions de formation avec l'équipe, promouvoir la vision de l'organisation, superviser le travail de chaque employé de votre équipe, superviser les horaires quotidiens de l'équipe CS, maintenir une vue d'ensemble et une structure en termes de dotation en personnel par rapport à la charge de travail, et identifier les goulets d'étranglement.

- Point de contact : pour les employés CS novices et expérimentés qui ont des questions à poser.

- Coordonner l'intégration des nouveaux membres de l'équipe : Veiller à ce que les nouveaux employés soient correctement encadrés et se sentent bien accueillis au sein de l'équipe et de l'organisation.

-Expérience de 3 à 5 ans exigée en tant que responsable service client

**************Merci de candidater avec un cv en anglais*************************