Contract & Customer Care Expert. Arr. Antwerpen. Bélgica

In deze job als Contract & Customer Care Expert ben jij de spil tussen klanten en ons interne team. Je combineert klantgericht werken met nauwkeurige administratie: je beantwoordt vragen, volgt klachten op en beheert onderhoudscontracten van A tot Z. Je zorgt ervoor dat alles correct wordt vastgelegd en opgevolgd, waardoor klanten altijd kunnen rekenen op een vlotte service.

Een doorsnee werkdag? Je start met het checken van de algemene mailbox en verdeelt de mails onder je collega’s. Tussendoor beantwoord je telefonische vragen van klanten in het Nederlands, Frans of soms Engels. Je registreert klachten, analyseert ze en stemt intern af om samen tot een oplossing te komen. Je beheert en actualiseert contracten, controleert werkbonnen, ondersteunt bij facturatie en denkt actief mee over verbeteringen in onze processen.

Zie jij jezelf als de ideale schakel tussen klant en organisatie? Ben je graag allround bezig, hou je van structuur en ben je niet bang om initiatief te nemen? Solliciteer dan nu en maak het verschil als Contract & Customer Care Expert!

• Je hebt een graduaat of bachelor in een administratieve, juridische of gelijkwaardige richting, of relevante werkervaring
• Je hebt minstens 1 à 2 jaar ervaring met klantencontact en administratie
• Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans; Engels is mooi meegenomen
• Je bent stressbestendig en weet klachten professioneel te behandelen
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent digitaal vaardig (MS Office, CRM is een plus)
• Je denkt in oplossingen en werkt graag samen
• Affiniteit met HVAC of techniek is mooi meegenomen
• Je bent een teamplayer en staat open voor procesverbetering