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Technicien billetterie (F/H) - CDD d'un an (H/F). Paris

Trabajo en Paris (Francia) de asesor de viajes/asesora de viajes

Clasificación del trabajo: Personal de apoyo administrativo › Empleados en trato directo con el público › Empleados de servicios de información al cliente › Empleados de agencias de viajes › asesor de viajes/asesora de viajes.

Traducción de la profesión: Employés de type administratif › Employés de réception, guichetiers et assimilés › Employés chargés d’informer la clientèle › Consultants et employés d’agence de voyages.

Descripción de la oferta de trabajo:

MISSION PRINCIPALE :

1. Paramétrage de l'offre pour les individuels et les groupes

En lien avec les directions en charge de la programmation et le service du développement des publics :

  Paramétrer toute l'offre du musée du Louvre : billetterie musée, activités avec médiateur, offres du musée Delacroix, programmation des spectacles, cinéma

  Mettre à jour les informations présentes sur le site billetterie ;

  Ajuster quotidiennement les quotas de gestion des flux des visiteurs aux accès ;

En lien avec la sous-direction des systèmes d'information (SDSI, service des systèmes de billetterie et gestion des publics) :

  Diagnostiquer et alerter en cas de dysfonctionnement du logiciel de billetterie et être l'interlocuteur avec le prestataire via la hotline/mail et le service informatique afin de les résoudre ;

  Diagnostiquer et alerter en cas d'anomalie sur les ventes (ventes frauduleuses ).

En lien avec les services des ventes sur place et à distance :

  Assister les agents en caisse en cas de problème sur le poste de vente, les accompagner le cas échéant : retrouver une commande, rééditer un billet, changer la date d'un billet .

2. Gestion du parc billetterie

Assurer une permanence opérationnelle technique.

  Veiller au bon état de marche de l'ensemble du parc matériel de billetterie en relation avec la sous-direction des systèmes d'information : Guichet, DAB, TPE, écrans, caisses .

  Vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble des installations de vente et de contrôle avant l'ouverture du musée.

  Intervention sur place en cas de litige ou dysfonctionnement aux caisses.

  Gérer et être garant de l'inventaire du parc billetterie, approvisionner les postes de travail en consommables.

3. Projet de nouvelle billetterie

  Contribuer activement à la mise en place d'un nouvel outil billetterie (mise en production octobre 2024), en particulier pour les phases de recette et de test.

MISSION SECONDAIRE : SAV et GESTION DE LA RELATION CLIENT

Contribuer au traitement des demandes clients traitées par le service, liées à leur réservation via l'outil billetterie et l'outil de relation client ZENDESK

Assistance utilisateur

  Gérer les demandes liées au compte client : modification et mise à jour des informations personnelles, envoi des mots de passe, suppression de compte à la demande du client (RGPD) ;

  Assister et accompagner le client sur ses réservations : modifier la date de réservation, changer le nom du porteur, annuler une réservation gratuite etc. ;

  Formaliser et synthétiser les remarques récurrentes des utilisateurs, en rendre compte à sa hiérarchie.

Gestion des demandes de remboursements et des litiges clients aux caisses

  Traiter les demandes de remboursement en relation avec l'Agence comptable et la sous-direction financière ;

Gestion globale des réponses et mise à jour des informations du site billetterie

  Optimiser et enrichir la gestion des réponses : réponses automatiques, réponses types adaptées aux demandes les plus fréquentes, liées à l'actualité, traductions.

  Veiller à ce que toutes les informations présentes sur le site soient à jour : grille tarifaire, décision tarifaire, plan d'ouverture des salles, CGV, liens URL, actualités, modalités d'accès et de réservation  : transmettre le cas échéant les informations à mettre à jour par les services communication/marketing.

País del trabajo: Francia.

Región: Paris.

Ver 369 ofertas de trabajo en "Paris" (Francia).

Número de puestos: 1.

Experiencia: 1 años.

Empleador: MUSEE DU LOUVRE.

Instrucciones para solicitar:

Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/170GLNK

Oferta de trabajo obtenida del portal Eures, con fecha 29 de Febrero de 2024, y con identificador de la vacante:170GLNK.

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