Customer Service Agent (Customer Support Specialist)

Meet a Student är en jobbplattform för juniora talanger.

För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:

Mercell vokser hurtigt, og vi har nu brug for en Customer Service Agent (Customer Support Specialist). Vi leder derfor efter en servicemindet og løsningsorienteret person til vores Customer Service-team for Procure-to-Pay(P2P)-området.

Arbejde hos Mercell

Mercell er en brancheførende softwarevirksomhed, der blev oprettet i 1999 med det formål at nytænke udbud og åbne forretningsmuligheder. Mercell gør det nemt at købe i stor skala, gør strategisk sourcing enkelt og overvåger udbudsmarkedet for virksomheder, så de kan øge deres markedsandel. Vi leverer produkter til en forskelligartet kundebase på +30.000 indkøbere og leverandører på tværs af geografiske områder, brancher og størrelser.

Vores kultur er baseret på Mercellian Spirit med kerneværdier som kontinuerlig vækst, nysgerrighed, tillid og mod. Du kommer til at arbejde i et dynamisk internationalt miljø med ambitiøse og dedikerede kolleger, der brænder for det de laver, støttes til at være sig selv og sammen skaber reel værdi for samfundet.

Din mission

Som Customer Service Agent (Customer Support Specialist) bliver du en vigtig del af vores support-funktion, der supporterer både offentlige og private kunder samt deres leverandører. Den ideelle kandidat vil indgå i vores team med gejst og gå-på-mod både eksternt og internt i organisationen samt bidrage til høj kundetilfredshed.

Du tager initiativ og er struktureret i din tilgang til opgaverne. Det er vigtigt, at du viser stærke færdigheder ift. problemløsning og er dygtig til at kommunikere både skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk. Yderligere sprogfærdigheder er et plus, især norsk.

Følgende egenskaber vil være vigtige elementer i at trives i denne rolle:

    Service-minded og positiv attitude

    Forståelse for opbygning af systemer og sammenhænge ift. problemløsning

    Løsningsorienteret

    Pålidelig og struktureret

Hovedansvarsområder

Som en del af vores Customer Service P2P-team vil du bidrage med fremragende support og hjælp til brugen af vores cloud-baserede løsninger, der spænder bredt i hele Purchase-to Pay-området fra indkøbsløsningen til support af dokumentflows. Vi arbejder i spændingsfeltet mellem indkøbende organisationer og deres leverandører og leverer en række services til begge parter.

Du vil efter grundig oplæring i vores produkter blive vidensperson indenfor et område på vores løsninger samt bidrage med guides og inputs til videreudvikling af løsningen, f.eks. ift. automatisering og forbedring af funktionalitet.

Det vil være en fordel, hvis du besidder erfaring fra helpdesk, 2nd level support eller lignende stillinger.

Dine daglige opgaver vil bl.a bestå af håndtering og eskalering af sager i vores ticket-system, besvare vores support-telefoner og samarbejde med kollegerne i Customer Service P2P for at finde de bedste løsninger. Derudover vil der være arbejde med at supportere dokumentflows, f.eks ift. kataloger, ordrer og fakturaer.

Kvalifikationer

I rollen som Customer Service Agent (Customer Support Specialist) vil du hjælpe og guide vores kunder med alt fra simple spørgsmål til mere komplekse problemstillinger og teknisk support. Det er vigtigt, at du er en kommunikativ person og trives med at løse udfordringer af forskellig teknisk karakter.

For at lykkes i denne rolle ser vi gerne at du besidder følgende:

    Erfaring med applikationssupport, gerne fra en SaaS-virksomhed

    Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt

    Stort plus for norske sprogkundskaber

    Kendskab til IT, og har nemt ved at lære nye programmer og hjælpe andre

    Excel-kendskab er et stort plus

    Fremragende kommunikationsfærdigheder

Start: Efter aftale

Omfang: Fuldtid, fastansat

Arbejdstid: Fleksibelt indenfor 07:00 - 17:00

Beliggenhed: København med mulighed for hjemmearbejde efter aftale

Har dette vakt din interesse?

Så opfordrer vi dig til at søge hurtigst muligt, og vi ser frem til at modtage din ansøgning!

Send gerne ansøgning samt CV på dansk.

Vi vil løbende invitere kvalificerede kandidater til jobsamtaler og vil lukke stillingsopslaget, så snart vi har fundet den rette kandidat til stillingen.

Ansøgningsfrist: 30 april 2024. Tøv ikke med at sende din ansøgning allerede i dag, da vi holder samtaler med potentielle kandidater løbende.

Har du spørgsmål til denne stilling?

Vi håber, at du har fået svar på alle dine spørgsmål, og at du føler dig tryg ved at søge stillingen, men hvis du har flere spørgsmål eller er i tvivl om stillingen, bedes du kontakte den ansættende chef direkte.

Head of Customer Service P2P, Thomas Palle Jacobsen

E-mail: thomas.jacobsenmercell.com