Téléconseiller H/F. Ille-et-Vilaine. Francia

POSTE : Téléconseiller H/F

DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche de Téléconseillers (H/F) pour le compte de notre client Webhelp, un leader dans le domaine de l'externalisation des appels pour de grandes entreprises.

Actuellement, nous recrutons pour une importante compagnie d'assurance. Il s'agit d'un poste en CDI à pourvoir dès le 15 avril. Nous recherchons des candidats engagés et engageants, réactifs et particulièrement à l'aise au téléphone. Si vous correspondez à ce profil, postulez dans les meilleurs délais !

- Prime de production

- Tickets restaurant

- Possibilité de télétravail dés 6 mois d'ancienneté

Quelles seront vos missions au quotidien ?

En tant que contact privilégiait des sociétaires.

Vous serez  en charge de l'accompagnement des sociétaires  dans l'ouverture de sinistre habitation jusqu'à sa résolution. Vous serez  également en responsable de la mise en place des garanties et de la fidélisation des sociétaires.

Au quotidien :

-  Réceptionner les appels

-  Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

-  Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents

-  Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

-  Analyser les différentes situations

-  Apporter une assistance technique

-  Identifier et comprendre les besoins du client

-  Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, le candidat F/H idéal doit démontrer les compétences douces suivantes :

-  Diplomatie : Le candidat F/H doit être capable de communiquer avec tact et diplomatie, en particulier lorsqu'il est confronté à des situations difficiles ou des clients mécontents. La capacité à maintenir la courtoisie et le professionnalisme est essentielle pour assurer une expérience client positive.

-  Capacité à adapter son discours à son interlocuteur : Comprendre les besoins et les préférences de chaque client est crucial.

-  Aisance relationnelle : Le téléconseiller F/H doit être capable de créer un environnement de confiance et de favoriser des interactions harmonieuses.

-  Écoute active : Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients est fondamental.