Asiakasneuvoja. Finlandia

TYÖPAIKAN ESITTELY

Pirkanmaan ELY-keskuksessa edistämme elinkeinoihin, liikenteeseen ja ympäristöön liittyviä valtionhallinnon toimeenpano- ja kehittämistehtäviä. Erityispiirteemme on Pirkanmaan ELY-keskukseen valtakunnallisesti keskitetyt toiminnot: Liikenteen ja ympäristöasioiden asiakaspalvelu, liikenteen luvat, jätehuollon tuottajavastuu sekä pilaantuneiden maa-alueiden tutkimus ja kunnostuksen koordinointi. Lisäksi myönnämme avustusta pientaloille öljylämmityksestä luopumiseksi.

Työpaikan tiedot: Pirkanmaan ELY-keskus Yliopistonkatu 38 33100 TAMPERE

TEHTÄVÄN KUVAUS

Pirkanmaan ELY-keskuksessa liikennevastuualueella valtakunnallisesti keskitetyssä asiakaspalveluyksikössä on haettavana asiakasneuvojan vakituinen tehtävä. Tehtävä sijoittuu Liikenteen asiakaspalveluun.

Liikenteen asiakaspalvelu hoitaa Väyläviraston maantie-, rata- ja vesiväylien sekä ELY-keskusten liikennevastuualueiden asiakasyhteydenotot. Asiakaskontaktit hoidetaan eri sähköisten palvelukanavien välityksellä sekä puhelimitse.

Asiakasneuvojana tehtävänäsi on vastata eri asiakas- ja yhteistyötahojen liikenteen palvelualaa koskeviin kysymyksiin ja tarjota valtakunnallisesti laadukasta ja ajantasaista tienpitoon liittyvää neuvontaa.

Tehtäviisi kuuluu asiakasyhteydenottojen itsenäinen hoitaminen, asiakkaiden neuvonta- ja tietopalvelun tarjoaminen sekä palvelun mahdollistavat taustatehtävät. Neuvontatehtävässä osaat käyttää monipuolisesti eri tiedonhakumenetelmiä ja useita yhtäaikaisia järjestelmiä. Hallitset myös sujuvan karttasovellusten käytön, ja asiakaspalautteiden ja -yhteydenottojen vastaanotto, käsittely ja asiakasvastaukset käy sinulta nopeasti ja näppärästi.

Tehtävän sijoituspaikka on Tampere.

 

VAATIMUKSET

Tehtävässä tarvitaan erittäin hyvää tietoteknistä osaamista, kokemusta asiakaspalvelusta tai julkisen hallinnon tehtävien hoidosta sekä vastuullista ja tuloksellista otetta tehtävien hoitamisesta. Parhaat valmiudet tehtävään antaa hyvä yhteistyökyky, paineensietokyky ja ongelmatilanteiden selvittelykyky. Tehtävässä tarvitaan myös hyviä vuorovaikutustaitoja (suullinen ja kirjallinen), malttia ja joustavuutta.

Työntekijänä olet ulospäinsuuntautunut, tehokas ja toimelias sekä asiakaspalveluhenkinen. Lisäksi suhtaudut avoimesti jatkuvasti kehittyvään toimintaan.

Valittava henkilö tullaan perehdyttämään työtehtäviin. Tarjoamme monipuoliset työtehtävät, hienot toimitilat Tampereen keskustassa, sekä auttavaiset ja mukavat työkaverit! Työskentelemme hyväntuulisessa ja vastuullisessa virastossa, jossa uskotaan yhteistyöhön ja oikeudenmukaisuuteen.

Luemme eduksi:

Tehtävän hoitamisessa katsomme eduksi ammattikorkeakoulututkinnon tai muun soveltuvan koulutuksen. Tehtävän hoitamiselle on myös eduksi tie- ja liikennealan osaaminen sekä valtionhallinnon tuntemus.

Tehtävän menestyksellinen hoitaminen vaatii käytännössä erinomaista suullista ja kirjallista suomen kielen taitoa ja tyydyttävää tai hyvää ruotsin kielen suullista ja kirjallista taitoa. Englannin kielen sujuva osaaminen on myös tehtävästä suoriutumisen kannalta eduksi.

Tehtävä sijoittuu ELY-keskuksen palkkausjärjestelmässä vaativuustasolle E06. Palkka muodostuu tehtäväkohtaisesta palkanosasta 2 520,90 euroa/kk sekä henkilökohtaiseen suoritukseen perustuvasta palkanosasta (5 - 45 %). Palkkauksessa otetaan huomioon palkkausjärjestelmän siirtymäkauden säännökset.

Tarjoamme työntekijöillemme kattavan työterveyshuollon, joustavat etätyömahdollisuudet, sekä työnantajan tukeman lounas-, liikunta- ja kulttuuriedun.

tai sopimuksen mukaan.

Koeaika 3 kk.

Liukuva työaika

Vakinainen.

Virka on viraston yhteinen.

ID: 32-1053-2020

Katariina Korteoja, Asiakaspalvelupäällikkö, +358 295 036 291, katariina.korteojaely-keskus.fi

https://haku.valtiolle.fi/Public/Apply.aspx?guidAssignment=75ecda5a-23e6-41d5-9c8f-d3d8a7594a4b&publishCode=TE